Serviço de acolhimento e informação do HGCC qualifica atendimento no setor ambulatorial
14 de abril de 2023 - 17:39 #Atendimento #Ceará #Hospital César Cals #humanização #saúde
Assessoria de Comunicação do HGCC
Texto: Wescley Jorge
Fotos: Thiago Freitas
Estratégia busca oferecer soluções e encaminhamentos de forma mais rápida e eficaz para a população
A quinta-feira (13) de Diogo Peterson de Sousa Silva, de 27 anos, iniciou no setor ambulatorial do Hospital Geral Dr. César Cals (HGCC). O jovem residente em Maracanaú, na Região Metropolitana de Fortaleza (RMF), foi ao equipamento da Secretaria da Saúde do Ceará (Sesa) para receber o laudo de um exame realizado pela avó.
A primeira atitude do barbeiro foi falar com a atendente do projeto Posso Ajudar?. “A atendente me explicou tudo direito, foi ótimo. Se a pessoa vier aqui e não tiver ninguém para informar, como é que se descobre alguma coisa? Tem de ter uma pessoa para a função”, avaliou.
Os colaboradores do serviço estão identificados com coletes de cores vibrantes. A estratégia busca oferecer soluções e encaminhamentos de forma mais rápida e eficaz para a população. “É uma maneira de ajudar na segurança do usuário, informar como ele deve chegar em cada ambulatório, acolhendo-o logo na entrada”, afirma a coordenadora do Ambulatório do HGCC, Priscila Dourado.
Projeto “Posso ajudar?” funciona nos setores ambulatorial e hospitalar do HGCC
O serviço também está presente no setor hospitalar. As orientações são passadas a visitantes, acompanhantes e pacientes que vão realizar exames ou cujo destino é o Banco de Leite Humano, a Unidade Avançada de Registro Civil, dentre outros setores.
Humanização
“A gente consegue suprir a necessidade do paciente quando ele tem alguma dúvida. É uma forma de humanização. Nem sempre as pessoas estão familiarizadas sobre onde alguns atendimentos são realizados”, pontua a técnica em Enfermagem Letícia do Prado Ximenes de Sousa.
A equipe também é responsável por fazer uma ronda em todo o ambiente hospitalar a fim de verificar se todos os usuários estão orientados. “Se um paciente, por acaso, não se sentir bem, a atendente pode levar até a sala de cuidados e acionar uma equipe responsável”, diz a enfermeira coordenadora Dyana Madeira.