Profissionais do Samu 192 Ceará são homenageados pela Ouvidoria

23 de dezembro de 2022 - 11:27 #Ceará #ouvidoria #SAMU #saúde

Evento foi realizado de forma on-line na quinta-feira (15)

Profissionais do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu 192) Ceará elogiados pelos usuários por meio da Ouvidoria do órgão durante 2022 foram homenageados na última quinta-feira (15). Ao todo, 141 trabalhadores – entre condutores socorristas, enfermeiros, médicos e técnicos em Enfermagem, de todas as Regiões de Saúde do Estado – receberam certificados em reconhecimento à qualidade do atendimento prestado.

O evento foi realizado de forma on-line com 230 participantes. A ação buscou valorizar os profissionais e incentivar a humanização na assistência.

O superintendente do órgão, Nilson Mendonça Filho, participou da solenidade de entrega dos documentos e ressaltou a importância da homenagem. “Agradeço a vocês, profissionais do Samu 192 Ceará, que estão na ponta se dedicando diariamente, dia e noite, na madrugada, na chuva e no sol. É muito gratificante. Sei da emoção que sentem durante uma ocorrência ajudando um paciente”, destacou o médico.

A condutora socorrista da Base de Crateús, Symoni Sampaio, foi uma das agraciadas. “Para mim, é uma satisfação e um privilégio fazer parte desse serviço, e mais gratificante ainda é quando somos reconhecidos e elogiados pelos pacientes e seus familiares. Esse certificado é tão importante quanto atender uma vítima de trauma, porque isso mostra o quanto nosso trabalho é valioso e estamos dando nosso melhor e exercendo com competência”.

A solenidade de entrega dos certificados foi uma iniciativa da Ouvidoria do Samu 192 Ceará. “Esse encontro serviu para valorizar e homenagear nominalmente os profissionais. Além disso, é uma oportunidade de divulgarmos o serviço da Ouvidoria como um canal de recebimento de elogios, dando visibilidade ao trabalho das equipes do Samu 192 Ceará de salvar vidas diariamente, com empatia, humanização e dedicação”, destacou a ouvidora do órgão, Isabel Sousa.

O encontro contou, ainda, com uma palestra sobre competências no atendimento pré-hospitalar, ministrada pela doutora em Enfermagem, Julyana Freitas. “Expresso a minha gratidão ao Samu 192 Ceará pelo convite de participar desse momento tão especial de elogios a esses profissionais que desenvolvem com tanta maestria as principais habilidades que salvam vidas. Foi algo que me deixou bem feliz”, ressaltou a professora.

Também participaram da mesa de abertura do evento a coordenadora de Enfermagem do Samu Ceará, Luciana Teles; o coordenador médico, Breno Novais; a coordenadora de Gestão de Pessoas, Glauciran Cavalcante; e o coordenador do Núcleo de Educação em Urgências, Yuri Tavares.

Ouvidoria

A Ouvidoria do Samu 192 Ceará é coordenada pela Ouvidoria da Fundação Regional de Saúde (Funsaúde), vinculada ao Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo do Estado do Ceará e à Rede de Ouvidorias da Secretaria da Saúde do Ceará. Esta estrutura segue o Decreto Estadual Nº 33.485, de 21 de fevereiro de 2020, em consonância com o Sistema Nacional de Ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS) e com a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará.

O acesso ao serviço pode ser realizado por meio da Central de Atendimento 155 (segunda a sexta-feira, das 7h às 20h), da Ouvidoria Sesa, no número gratuito 0800 2751520, da Plataforma Ceará Transparente , do Ceará App (aplicativo do Governo do Ceará) e da Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) 136. As manifestações (elogios, solicitação, sugestão, reclamação e denúncia) são analisadas e repassadas aos setores internos do Samu para a tomada das providências cabíveis, conforme o assunto.

Em todo o processo, a Ouvidoria informa ao cidadão as medidas adotadas conforme cada tipo de manifestação. Compete à área responder aos pedidos de acesso à informação e acompanhar a Pesquisa de Satisfação do (a) Usuário (a) do Samu 192 CE.

Serviço

Ouvidoria do Samu 192 Ceará
Contatos: (85) 3260-3849 / ouvidoria@samu.saude.ce.gov.br