Ouvidoria1
1 de setembro de 2008 - 14:04
A Ouvidoria da Secretaria da Saúde do Estado do Ceará é a instância administrativa responsável por acolher reclamações, denúncias, elogios, e sugestões dos cidadãos em relação aos serviços prestados pela Secretaria.
Para melhor servi-lo, a Ouvidoria da SESA/CE dispõe de uma Rede de Ouvidorias (abrir link para REDE) com vinte e dois núcleos situadas em suas unidades prestadoras de serviços, como hospitais de referências, hemocentros, laboratório central, centros especializados de odontologia e centros de saúde especializados, trabalhando com uma média de 36.000 atendimentos/ano. Todos dedicados a garantir sua participação na identificação de necessidades e distorções apresentadas por nossos serviços, para que os gestores da SESA/CE, conhecendo-os, possam buscar o aperfeiçoamento da qualidade e da eficácia das ações e serviços prestados pelo SUS.
FORMAS DE CONTATO
PROGRAMA REDE DE OUVIDORES
Garante atendimento presencial na sede da Secretaria da Saúde do Estado do Ceará ou em uma das vinte e duas unidades de Ouvidoria Rede.
PROGRAMA ALÔ-SAÚDE
Recebe ligações gratuitas de qualquer lugar do Estado, através do número 0800.275.15.20
FALE CONOSCO
Permite acesso à Ouvidoria através do email ouvidoriasesa@saude.ce.gov.br
CARTA
Recebe sua correspondência através do seguinte endereço:Av. Almirante Barroso, 600 – Praia de IracemaFortaleza/CE – CEP: 60060440
PROGRAMA CAIXA DE SUGESTÕES
Colhe sua opinião através de caixas de sugestões disponíveis em todas as Unidades de Saúde da Rede Estadual.
COMPETÊNCIAS DA OUVIDORIA DA SESA/CE
– Coordenar a Rede de Ouvidores da Secretaria da Saúde do Estado do Ceará, que congrega os serviços de Ouvidoria existentes nas unidades prestadoras de serviço da Secretaria.
– Implementar a Política Nacional de Ouvidoria em Saúde no âmbito do Estado do Ceará.
– Receber, examinar e encaminhar as manifestações de reclamações, sugestões, elogios e solicitações dos cidadãos sobre temas relacionados ao Sistema único de Saúde.
– Encaminhar aos órgãos competentes as manifestações recebidas, acompanhar suas soluções e fazer retornar aos cidadãos as informações sobre as providências adotadas.
– Assegurar a preservação dos aspectos éticos, de privacidade e confiabilidade em todas as etapas do processo de encaminhamento das manifestações dos usuários.
– Disponibilizar à população usuária do SUS todos os canais possíveis para a manifestações de sua reclamações, sugestões, elogios e solicitações, tais como caixa de sugestões, telefonia gratuita 0800, correio eletrônico, atendimento individualizado, pesquisa de opinião e outros.
– Implementar ações de estímulo à participação de usuários no processo de avaliação dos serviços prestados pelo SUS, com pesquisa de monitoramento do grau de satisfação dos usuários do SUS no Estado do Ceará.
– Estabelecer parceria com os Conselhos de Saúde visando aprimorar a ausculta ás manifestações/opiniões dos cidadãos e o controle social.
– Organizar e interpretar o conjunto das manifestações recebidas pela Rede de Ouvidores da SESA, visando subsidiar a análise do Sistema de Saúde no Estado e, mais especificamente, a avaliação dos serviços ofertados pela Secretaria.
– Oferecer informações gerenciais e sugestões objetivando o aprimoramento das atividades desenvolvidas pela SESA.
– Planejar e acompanhar o trabalho desenvolvido pela sua equipe de apoio.
REDE DE OUVIDORES DA SESA/CE
Ouvidoria Geral da SESA/CE
Ouvidora Geral: Ana Paula Girão Lessa
Endereço: Av. Almirante Barroso, 600 – Praia de Iracema – Fortaleza/CE – CEP: 60.060-440
Telefone: (85) 3101.5227 ou Alô Saúde: 0800 85.15.20
Email: ouvidoriasesa@saude.ce.gov.br
Centro Integrado de Diabetes e Hipertensão
Ouvidora: Regina Lúcia Vale Barroso
Endereço: Rua Silvia Paulet, 2406 – Dionísio Torres – Fortaleza/CE – CEP: 60.120-021
Telefone: (85)3101 1544
Email: ouvidoriacidh@saude.ce.gov.br
Laboratório Central
Ouvidora: Lúcia Andrade Moreira
Endereço: Av. Barão de Studart, 2405 – Aldeota – Fortaleza/CE – CEP: 60.120-000
Telefone: (85)3101.1487
Email: ouvidoria@lacen.ce.gov.br
Centro de Saúde Meireles
Ouvidora: Lêda Maria Aires Albino
Endereço: Av. da Abolição, 3113 – Meireles – Fortaleza/CE – CEP: 60.165-090
Telefone: (85)3101 1440
Email:
Instituto de Prevenção do Câncer
Ouvidora: Rose Mary Marques F.Bezerra
Endereço: R. Assis Chateaubriand, 58 – Dionísio Torres – Fortaleza/CE – CEP: 60.135-200
Telefone: (85)3101 1459
Email: ouvidoria@ipcc.ce.gov.br
Hospital Geral de Fortalaza
Ouvidora: Antônia Lira do Rego
Endereço: R. Ávila Goulart,900 – Papicu – Fortaleza/CE – CEP: 60.115-290
Telefone: (85)3101 3345
Email: ouvidoria@hgf.ce.gov.br
Hospital de Messejana
Ouvidora: Simone França Beviláqua
Endereço: Av. Frei Cirilo,3480 – Messejana – Fortaleza/CE – CEP: 60.864-190
Telefone: (85)3101 4158
Email: ouvidoria@hm.ce.gov.br
Hospital Geral César Cals
Ouvidora: Marília Sousa Texeira
Endereço: Av. do Imperador,545 – Centro – Fortaleza/CE – CEP: 60.015-052
Telefone: (85)3101 5419
Email: ouvidoria@hgcc.ce.gov.br
Hospital Infantil Albert Sabin
Ouvidora: Ângela Maria Galeno Lima
Endereço: R.Tertuliano Sales, 544 – Vila União – Fortaleza/CE – CEP: 60.410-790
Telefone: (85)3101 4281
Email: ouvidoria@hias.ce.gov.br
Hospital São José
Ouvidora: Maria de Fátima Félix Maia
Endereço: R. Nestor Barbosa,315 – Parquelândia – Fortaleza/CE – CEP: 60.455-610
Telefone: (85)3101 2353
Email: ouvidoria@hsj.ce.gov.br
Centro de Saúde D. Libânia
Ouvidor: Cipriano C. Pequeno
Endereço: Av. Pedro I, 1033 – Centro – Fortaleza/CE – CEP: 60.035-101
Telefone: (85)3101 5456
Email: ouvidoriacsdlibania@saude.ce.gov.br
CEO – Rodolfo Teófilo
Ouvidor: Manoel Rodrigues da Silva Filho
Endereço:R. Monsenhor Furtado – 757 – Fortaleza/CE – CEP: 60.430-350
Telefone: (85)3101 2315
Email: ouvidoriaceorodolfo@saude.ce.gov.br
CEO – Joaquim Tavóra
Ouvidora: Maria de Fátima Chagas Rabelo
Endereço: R. Monsenhor Bruno, 2570 – Aldeota – Fortaleza/CE – CEP: 60.115.191
Telefone: (85)3101 1526
Email: ouvidoriaceodrfranco@saude.ce.gov.br
CEO – Centro
Ouvidora: Francisca Maria Feijão
Endereço: Av. Tristão Gonçalves,233 – Centro – Fortaleza/CE – CEP: 60.020-000
Telefone: (85)3101 5464Email: ouvidoriaceocentro@saude.ce.gov.br
HEMOCE
Ouvidora: Iolanda de Moura Cavalcante
Endereço: Av. José Bastos, 3390 – Rodolfo Teófilo – Fortaleza/CE – CEP:60.440-261
Telefone: (85)3101 2284
Email: ouvidoriahemoce@saude.ce.gov.br
Hospital Mental de Messejana
Ouvidora: Maria Conceição A. Aguiar
Endereço:R. Vicente Nobre, s/n – Messejana – Fortaleza/CE – CEP: 60.841-110
Telefone: (85)3101 4314
Email: ouvidoriahsmm@saude.ce.gov.br
Hospital Waldemar de Alcâtara
Ouvidor: Deirdre Maria Monte dos Santos
Endereço: R. Dr. Pergentino Maia, 1559 – Messejana – Fortaleza/CE – CEP: 60.840-040
Telefone: (85) 3216 8305
Email: ouvidoria@isgh.org.br
1ª Coordenadoria Regional de Saúde – Fortaleza
Ouvidora: Maria de Fátima Rodrigues Teixeira
Endereço: R. Olavo Bilac, 1200 – Antônio Bezerra – Fortaleza/CE – CEP: 60.120-021
Telefone: (85)3287-4945
Email: ouvidoriafortaleza@saude.ce.gov.br
7ª Coordenadoria Regional de Saúde/Aracati
Ouvidora: Solange Regina Santos Silva
Endereço: R. Travessa Nossa Senhora dos Prazeres, 363 – Aracati/CE – CEP:62.280-000
Telefone: (88)3446-2594
Email: ouvidoriaaracati@saude.ce.gov.br
13ª Coordenadoria Regional de Saúde – Tianguá
Ouvidor: Luis Carlos do Nascimento
Endereço: CE 187, km 2 – Teixeiras – Tianguá/CE – CEP: 62.320-000
Telefone: (88)3691-9300
Email: ouvidoriatiangua@saude.ce.gov.br
17ª Coordenadoria Regional de Saúde – Icó
Ouvidora: Norma Grangeiro Leite Lima
Endereço: R. Monsenhor Frota, s/n – Centro – Icó/CE – CEP: 63.430.000Telefone:(88)3561-1720
Email: ouvidoriaico@saude.ce.gov.br
20ª Coordenadoria Regional de Saúde – Crato
Ouvidor: Luciano Cartaxo Paiva
Endereço:Av. Perimental Dom Francisco,s/n – Pinto Madeira – Crato/CE – CEP:63.100-000
Email: ouvidoriacrato@saude.ce.gov.br
21ª Coordenadoria Regional de Saúde – Juazeiro do Norte
Ouvidora: Francisca Tavares Fernandes
Endereço: R. das Flores, 942 – Romeirão – Juazeiro do Norte/CE – CEP: 63.050-290Telefone: (88)35121686
Email: ouvidoriajuazeiro@saude.ce.gov.br
FÓRUM CEARENSE DE OUVIDORES
O Fórum Cearense de Ouvidoria do SUS é um espaço de articulação entre as diversas Ouvidorias do SUS existentes no Ceará.Reúne-se regularmente para discutir e fomentar o processo de descentralização das Ouvidorias do SUS.É coordenado, atualmente, pela Ouvidoria da SESA/CE e pelas Ouvidorias Municipais do SUS de Fortaleza, Sobral, Maracanaú e Caucaia.