Dentre as ações realizadas no HGWA, estão atividades práticas sobre mapeamento da experiência do paciente e estratégias para fomentar a empatia na relação colaborador-paciente A experiência do paciente é definida como a soma de todas as interações, moldadas pela cultura de uma organização, que influenciam as percepções do paciente em todo o processo do cuidado. […]